Políticas de Reembolso

Nós, da Accairo, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estamos comprometidos com a sua satisfação. Confira abaixo as condições para o exercício do direito de arrependimento, trocas e devoluções:

1. Direito de Arrependimento
O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra, conforme os seguintes critérios:

  • O prazo para desistência da compra é de até 4 (quatro) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto;
  • O produto deverá ser devolvido à Accairo em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal;
  • As imagens dos produtos são ilustrativas, podendo ocorrer variações em relação ao produto final devido aos diferentes fornecedores internacionais.

1.1. Trocas por Motivos de Escolha ou Gosto
Se o produto for entregue conforme solicitado e o cliente desejar trocá-lo por motivos pessoais (gosto ou escolha errada), os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

1.2. Solicitação de Devolução
O Cliente deverá solicitar a devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas de envio para devolução serão custeadas pelo cliente inicialmente, e o reembolso será feito após a análise e confirmação do estado do produto devolvido.

1.3. Ressarcimento

  • Compras com cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e aparecerá na fatura subsequente ou posterior. O prazo depende da administradora, mas o valor total será reembolsado em uma única vez.
  • Compras via boleto ou débito em conta: O reembolso será realizado por depósito bancário na conta do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis, sendo necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do comprador.

1.4. Produtos que Não Atendem aos Requisitos
A Accairo se reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos que não atendam às condições listadas nesta política.

1.5. Desistência Após Envio
Após o envio do número de rastreamento, não será mais aceita a desistência da compra, pois o produto já foi despachado ao destino.

2. Ônus pela Devolução e Forma de Envio
A devolução dos produtos adquiridos será decidida pela Accairo, que definirá a forma de envio, seja pelos Correios ou outra transportadora. Antes de enviar o produto de volta, o cliente deverá entrar em contato com o departamento de vendas para evitar custos desnecessários.

2.1. Documentação Necessária
O produto deve ser devolvido com a nota fiscal (DANFE) e uma carta explicando o motivo da devolução. A ausência desses documentos impedirá a identificação do pedido e a restituição do valor pago.

2.2. Análise do Produto Devolvido
A devolução do valor do produto, incluindo o frete, será realizada após a análise das condições do item devolvido.

2.3. Estorno e Reembolso

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado imediatamente, mas o crédito poderá levar até 2 faturas subsequentes para ser processado.
  • Boleto bancário e débito: O reembolso será feito por transferência bancária (DOC) em até 7 dias úteis, conforme o Decreto Federal nº 7.962/2013.

2.4. Desistência
Para devoluções por desistência, o prazo é de até 4 dias corridos a partir do recebimento, com o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

2.5. Produtos Danificados ou Violados
Recuse o recebimento caso perceba:

  • Embalagem violada;
  • Produto danificado;
  • Produto em desacordo com o pedido.

Nestes casos, o prazo para solicitar a devolução é de 72 horas a partir do recebimento.

Nota: Verifique os detalhes completos em nossa página de Termos e Condições.